| A hatékony kommunikáció alapjai |
| Eredményesen kommunikálni a munkahelyi szituációkban |
| Kommunikációs beidegződések vizsgálata, mások viselkedésének megértése |
| Az asszertív viselkedés kulcselemei |
| Az önérvényesítő viselkedés megvalósításának lépései |
| Agressziómentes szándék és igény érvényesítés a másik szempontjait is tiszteletben tartva |
| A másik fél befolyásolásának eszközrendszere |
| A befolyás forrásai, a másik fél együttműködésének megnyerése, legitim befolyás |
